Envíos Gratis - Consulta nuestras políticas
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Políticas de envío

  • Envío local GRATIS (Área de Monterrey, Guadalupe, Santa Catarina, San Pedro Garza García, Apodaca, Escobedo y San Nicolás de los Garza).
    Compras menores a $500 pesos se hará un cargo de $50.00 pesos por envío local.
  • Envío foráneo GRATIS (En toda la República Mexicana).
    El envío foráneo es gratuito en compras a partir de 1,000.00 pesos. En compras menores a $1,000.00 pesos se hará un cargo de $150.00 pesos por envío foráneo.
  • El tiempo de entrega se considera a partir de que hayamos recibido su comprobante de pago y que se haya confirmado que la información de envío es correcta. El envío de comprobante aplica en caso de depósito, transferencia o pago en OXXO. En pagos con tarjeta directamente en plataforma no es necesario el envío de comprobante.
  • Políticas sujetas a cambios o imprevistos relacionados a la operación del tercero contratado para el envío de mercancías.
  • Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.Revisa que todos tus datos están correctos y completos ya que de esto depende el éxito de tu entrega.
  • PACALLI subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso.

Es responsabilidad del comprador describir con exactitud la dirección, teléfonos y código postal. No nos hacernos responsables por retrasos o pérdidas por ingresar datos incorrectos. Nuestro sistema ingresa en las guías los datos que usted tiene capturados en su perfil.

Horarios de envío

Las compras se deberán realizar y contar pago antes de las 12:00 horas para procesarse en ese mismo día. Pedidos realizados y pagados el viernes después de las 12:00pm, en sábado, domingo o días festivos, se procesarán al día hábil siguiente.

En envíos locales
Recibirá su pedido en un lapso de 8 horas hasta dos días hábiles. A partir de las 12:01 horas, el pedido será procesado para entregar a paquetería el día hábil siguiente.

En envíos foráneos
Recibirá su pedido en un lapso de 2 a 7 días hábiles. El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación de su localidad. En caso de que se encuentre en una zona de cobertura extendida para las fleteras, el tiempo de entrega puede variar del anteriormente mencionado.

Una vez embarcado su pedido, recibirá vía correo electrónico el número de guía para seguimiento de la entrega.

Política de Devolución

  • Para mayor satisfacción de nuestros clientes, usted cuenta con garantía en todas sus compras, puede aplicar cambio total o parcial por defecto de fabricación o mal manejo por parte de la mensajería.
  • Aplica sólo para cambio por producto, no en reembolso.
  • El cambio deberá de ser por un producto de igual o menor costo, de lo contrario se cobrará la diferencia de dicho artículo.
  • La mercancía NO debe de presentar alteraciones en su empaque, contenido o etiqueta.
  • Es requisito enviar por correo electrónico el número de pedido, comprobante de pago, nombre del producto, razón por la cual solicita el cambio, foto del producto dañado (en caso de que aplique) al correo [email protected] dentro de los siguientes siete días naturales contando a partir del día que recibió el pedido. En caso de no enviar toda la información, no se llevará a cabo la devolución.
  • Los cambios y devoluciones son procesados al día siguiente hábil a partir de que el producto llega a nuestro centro de distribución.
  • En Pacalli cubriremos el costo de la primera devolución, en caso de requerir un segundo cambio, éste tendrá un costo adicional.
  • Las devoluciones de productos aplican sólo en tienda en línea Pacalli, no en sucursales físicas.